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Conditions générales d’utilisation & politique de confidentialité

Ce site est exploité par Hogg Robinson Switzerland Ltd. (ci-après : HRG Switzerland). En y accédant et/ou en faisant usage de ce site, vous acceptez d’être liés par ces conditions d’utilisation, susceptibles d’être modifiées en tout temps. Si vous n’êtes pas d’accord avec ces conditions d’utilisation, n’allez pas sur le site et n’en faites pas usage.

Veuillez prendre soigneusement connaissance des présentes conditions générales d’utilisation avant d'utiliser le présent portail de réservation en ligne. Le fait que vous utilisiez le présent portail de réservation en ligne implique que vous convenez d'être lié(e) par les présentes Conditions générales.

1 LIMITES D’UTILISATION
VEUILLEZ NOTER: vous ne devez pas utiliser ce portail de réservation en ligne pour effectuer des réservations pour le compte de tierces personnes, à moins que et jusqu’à ce que vous ayez: (a) attiré leur attention sur les conditions d’utilisation ainsi que sur celles affichées au (aux) point(s) où des données personnelles sont recueillies (considérées ensemble, les « Conditions »; et (b) obtenu leur autorisation expresse, d’une part d’effectuer des réservations de voyage pour elles et, d’autre part, de nous fournir des données les concernant, de sorte que nous puissions les utiliser dans les buts définis dans les conditions.

En conséquence, quand les présentes conditions font référence à des pronoms personnels ou possessifs, ceux-ci doivent être pris comme faisant référence au voyageur, sauf si le contexte ou ce qui est déclaré l’exige autrement.

Vous devez protéger et garder strictement confidentiel votre log-in et mot de passe en tout temps. Ne publiez ou ne confiez ce log-in ou mot de passe à aucune personne et ne permettez à personne de les utiliser. HRG Switzerland ne répond d’aucun dommage subi si vous n’avez pas gardé confidentiel votre log-in/mot de passe. Si vous savez ou suspectez que quelqu’un d’autre, connaît votre log-in/mot de passe, ou/et qui exécute de transactions non autorisées de cette portail de réservation en ligne, veuillez nous contacter immédiatement.

Vous n’utiliserez pas ce site ou les services offerts ou générés par son intermédiaire dans un but lucratif personnel, ni ne les vendrez ou fournirez à une quelconque tierce partie ou ne tirerez profit de quelque manière que ce soit de tous services et de toutes informations (ni de quelque modification, adaptation ou analyse de ceux-ci) disponibles sur ce portail de réservation en ligne ou par son intermédiaire. Vous avez la possibilité d’utiliser ce portail de réservation en ligne pour effectuer des réservations que si vous avez 18 ans révolus.

2 HRG Switzerland AGIT UNIQUEMENT EN QUALITÉ D’AGENT
Veuillez noter: dans toutes les transactions nous agissons en qualité d’agents des compagnies aériennes, hôtels, sociétés de location de voitures, etc. avec tout fournisseur de prestations associé que vous avez choisi de réserver. Leurs services respectifs vous seront fournis sur la base de leurs propres conditions – veuillez vous assurer que vous les avez bien lues et comprises, car une modification ou une annulation peut générer des frais d’annulation ou des frais de modification. Pour les réservations concernant les compagnies aériennes, veuillez vous référer aux conditions de transport figurant sur la couverture du billet ou contacter directement le fournisseur.

3 CONDITIONS DES VOLS ET AUTRES CONDITIONS GÉNÉRALES DE RÉSERVATION
(a) Confirmation des réservations
Après avoir demandé un itinéraire et que celui-ci a été transmis pour l’émission du billet, vous recevrez une confirmation de l’itinéraire soit par courrier, par fax, téléphone ou e-mail. La dite confirmation indiquera également le type de billet émis, soit électronique (E-ticket) ou papier. Veuillez vérifier avec soin que la confirmation correspond en tous points à vos exigences de voyage. Veuillez noter: toutes réservations effectuées sont considérées comme non confirmées tant que vous n’avez pas reçu de confirmation de notre part.

(b) Livraison
Dés que l’option billet électronique est possible, elle sera utilisée. Au moment de la confirmation de votre voyage, vous serez informé si l’option billet électronique est applicable Les billets papier seront envoyés à l’adresse de livraison que vous définissez dans votre profil de voyageur. S’il n’y pas suffisamment de temps pour émettre un billet papier, nous organiserons pour vous avec la compagnie aérienne un billet au départ (Ticket On Departure) avec un supplément.

(c) Tarifs
À moins qu’il n’en soit décidé autrement, tous les tarifs sont indiqués taxes incluses. Les tarifs sont sujets à modifications sans préavis et ne sont pas garantis jusqu’à l’émission du billet.

(d) Reconfirmation de vol
La reconfirmation n’est pas nécessaire à l’intérieur de l’Europe ainsi qu’en Amérique du Nord. Néanmoins, lorsque vous voyagez en dehors de ces régions, il serait judicieux de prendre contact avec la compagnie concernée, si possible 72 heures avant le départ, pour reconfirmer votre vol. Nous ne pouvons accepter de réclamations pour des plans de vol modifiés ou des retards en cours de route.

(e) Passeports/visas/exigences concernant la santé
Vous devez vous assurer que vous remplissez les conditions concernant le passeport, le visa ou la santé relatives aux pays que vous souhaitez visiter et ceux par lesquels vous transitez, y compris les escales intermédiaires en cours de route. De nombreux pays exigent que votre passeport soit valable pour une durée minimum de six mois à compter de la date d’arrivée dans le pays en question. Aucune responsabilité ne sera à notre charge si l’accès à bord vous est refusé ou si vous êtes expulsés parce que les conditions mentionnées ci-dessus n’ont pas été remplies correctement.

(f) Assurance
Nous vous conseillons vivement d’être porteur d’une police d’assurance de voyage pour la couverture des risques d’annulation, de santé, bagages etc. Veuillez tenir compte que les primes d’assurance, une fois payées, sont généralement non-remboursables.

(g) Annulation
Une fois que vous avez confirmé une réservation, il est possible que des frais soient exigés en cas d’annulation. Ces frais peuvent varier d’un coût fixe minimum jusqu’à la valeur totale du billet (100 %). Veuillez vous assurer que vous avez bien lu et compris les conditions du billet qui seront décrites au moment de la réservation. Si vous avez en votre possession une réservation pour laquelle un billet a été émis et que vous ne nous informez pas à l’avance de votre intention de ne pas voyager, vous courrez le risque, pour certains types de billets, que votre réservation ne soit considérée comme un cas de « ne s’est pas présenté » (« no-show »). Vous pouvez perdre, en l’occurrence, la valeur totale du billet.

(h) Modifications
Certaines réservations confirmées vous autorisent à changer la date du voyage sans pénalité. Certaines catégories de tarifs ne permettent aucune modification sans être assujetti d’une pénalité. Ces conditions sont affichées au moment de la réservation. D’autres tarifs spéciaux excluent parfois toute forme de modification et, lorsqu’ils sont applicables, peuvent entraîner une annulation complète accompagnée d’une pénalité appropriée. Il serait alors nécessaire de faire une nouvelle réservation. Vous pouvez prendre contact avec la billetterie en ligne de HRG Switzerland Online (au 0848 805 090) pour toute modification à venir.

Vous êtes conscients que certains types de billets ne peuvent pas être émis à nouveau et nous vous recommandons vivement d’avoir une police d’assurance appropriée pour vous éviter de perdre la valeur totale du billet.

(i) Remboursements
Si vous êtes obligés d’annuler votre voyage, vous devez nous informer le plus tôt possible en nous appelant au 0848 805 090 ou par e-mail à online.ch@hrgworldwide.com ou encore par le biais de ce site. Vous devrez nous retourner tous les billets en votre possession et nous nous efforcerons d’obtenir tout remboursement dans les 5 jours ouvrables à réception de votre demande. Il est parfois nécessaire de retourner certains billets à la compagnie aérienne pour vérifier s’ils sont remboursables. Dans de tels cas, nous ne sommes pas en mesure de contrôler la durée de la procédure de remboursement. Tous les remboursements s’entendent: montant total du prix du billet moins les frais d’annulation, etc. Tout billet retourné plus d’un an à compter de la date d’émission initiale sera considéré comme billet périmé et sans valeur de remboursement.

Nous ne pouvons assumer aucune responsabilité quant à la non-réception de tout document de voyage retourné pour remboursement. En cas de perte, il vous incombera d’apporter la preuve que le document en question a bien été envoyé par la poste.

(j) Billets perdus
Si vous perdez vos billets, toute nouvelle émission pour les remplacer sera considérée comme une nouvelle réservation et sera assujettie aux frais appropriés. Dans de telles circonstances, le billet original ne sera remboursé par la compagnie aérienne qu’une fois le dossier nécessaire sera terminé.

(k) Accord préexistant avec HRG Switzerland
Vous ou votre employeur avez peut-être déjà conclu un accord avec HRG Switzerland pour la prestation de services en matière de voyages contenant des conditions de réservation. Dans le cas où celles-ci entreraient en conflit ou seraient en contradiction avec les conditions de réservation exposées dans le chapitre des conditions d’utilisation, l’accord passé avec HRG Switzerland sera pris en compte.

4 RÉSERVATIONS D’HÔTEL
(a) Réservations garanties
Vous pouvez réserver à tout moment (24 heures / 7 jours) une chambre contingentée et recevoir une confirmation instantanément.
Une assistance est disponible de lundi à vendredi de 9h à 18h, à l’exclusion des jours fériés officiels, en appelant 0848 805 090. Les demandes effectuées en dehors de ce créneau horaire seront traitées le prochain jour ouvrable.

(b) Demandes de réservation
Si vous choisissez une chambre qui ne fait pas partie du contingent ou qui n’est pas confirmée instantanément votre demande sera exécutée par HRG Switzerland Online. La confirmation de la réservation est envoyée par fax ou e-mail.

Si vous avez besoin d’une réservation confirmée en dehors de ce créneau horaire pour une chambre hors contingent ou qui n’est pas à confirmation instantanée, veuillez contacter notre service 24 heures / 24 au +41 (0)900 55 88 22

(c) Frais
Les tarifs varient en fonction de la disponibilité. Les prix affichés sur ce site ne sont garantis que lorsqu’ils vous auront été formellement confirmés. Avant qu’il n’en soit ainsi, les prix et tarifs peuvent changer sans préavis.

(d) Annulations
Les règles régissant les annulations varient d’un hôtel à l’autre. Veuillez vérifier les détails de votre réservation concernant les règles spécifiques d’annulation et assurez-vous d’annuler dans les délais afin d’éviter des frais.

Veuillez noter: si vous n’annulez pas dans le délai prévu de la réglementation de l’hôtel, des frais vous seront débités par le biais de votre carte de crédit.

Si vous devez annuler une réservation faite par notre service 24 heures / 24, veuillez vous adresser à l’agent de réservation indiqué sur votre confirmation.

(e) Accord préexistant avec HRG Switzerland
Vous ou votre employeur avez peut-être déjà conclu un accord avec HRG Switzerland pour la prestation de services en matière de voyages contenant des conditions de réservation. Dans le cas où celles-ci entreraient en conflit ou seraient en contradiction avec les conditions de réservation exposées dans le chapitre des conditions d’utilisation, l’accord passé avec HRG Switzerland sera pris en compte.

5 COUTS PRESTATIONS
E-ticket Air National/International :
CHF 25.00 par billet

Réservation compagnie low-cost :
CHF 25.00

Supplément billet papier Air (si éligible e-ticket) :
CHF 10.00

Réservation voiture de location ou d’hôtel sur GDS :
pas de charge si en combinaison avec réservation vol / CHF 25.00 (stand-alone)

Remboursements (tous les billets) :
CHF 60.00

Livraison hors tournée / envoi spécial chrono
CHF 20.00

Intervention manuelle sur dossier online :
Prix selon liste des prix offline

Veuillez noter: nous nous réservons le droit de modifier ces tarifs en tout temps sans préavis, mais sans qu’aucune de ces modifications ne soit applicable à des réservations déjà confirmées. Les tarifs modifiés seront affichés sur ce site au moment de leur entrée en vigueur.

6 AUTORISATION LIMITÉE
L’autorisation limitée vous est accordée de télécharger les contenus de ce site sur un ordinateur personnel et d’en faire une copie papier, à votre usage personnel uniquement, à l’exclusion de tout usage commercial, pour autant que toutes les notes concernant soit le copyright, la marque ou d’autres signes de propriété demeurent intactes. La traduction, la diffusion, la distribution ou d’autres usages des contenus disponibles sur ce site ou tout autre site Internet ou dans tout autre médium sont également interdits. Il est également interdit de transférer des données depuis ce site ou d’une quelconque partie de celui-ci sur tout autre site ou d’en faire un site miroir sur un autre serveur.

Les logiciels – pour autant qu’il y en ait – mis à disposition pour téléchargement à partir de ce site sont soit de notre propriété ou sous licence. Vous ne pouvez utiliser de tels logiciels qu’en conformité avec la licence d’utilisateur final accompagnant lesdits logiciels. S’il n’existe pas une telle licence, il vous est accordé une licence non-exclusive et non-transférable d’utiliser ces logiciels pour faire usage de ce site selon les conditions d’utilisation.

Tous les droits de quelque nature que ce soit en relation avec le présent site (comprenant, mais pas de façon exhaustive, ceux concernant son contenu, les marques et les services, les logiciels et les matériels mis à disposition sur ce site ou par son intermédiaire) qui ne vous sont pas conférés conformément à ces conditions d’utilisation nous sont ici expressément réservés ou, dans le cas d’autres marques, noms et logos apparaissant sur ce site, à leurs propriétaires respectifs.

7 POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNEES PERSONENELLES
Vue d’ensemble: En utilisant ce site et les services qu’il procure, vous devrez fournir des données personnelles que nous détiendrons. La Loi sur la Protection de la Personnalité et des données réglemente la collecte et l’utilisation des données personnelles et vous donne certains droits, y compris le droit de consulter les données en notre possession vous concernant (contre une modeste indemnité) et de faire corriger d’éventuelles erreurs.

HRG Switzerland s’engage fermement à respecter la confidentialité. Nous utiliserons les informations recueillies vous concernant que dans le cadre des dispositions légales, des présentes conditions d’utilisation ainsi que conformément aux instructions remises ponctuellement par votre employeur à HRG Switzerland de même que selon toutes conditions mentionnées au(x) point(s) de collecte de données (« Conditions de collecte »). Si une quelconque contradiction devait apparaître entre les Conditions de collecte et cette Politique de protection de la personnalité, ce sont les Conditions de collecte qui prévaudraient.

Le présent chapitre des conditions d’utilisation consacré à la protection de la sphère privée vous informe de l’ensemble des informations et de leur diffusion et doit vous aider à comprendre ce que nous faisons avec les informations personnelles que vous nous fournissez en utilisant ce site ou en l’utilisant et en vous renseignant à propos de nos services.

Votre consentement: Vous consentez explicitement ici à ce que les données vous concernant qui nous sont transmises par le biais de ce site ou par tout autre moyen, par exemple par téléphone ou par votre employeur ou le (les) représentant(s) qu’il a lui-même désigné(s) soient enregistrées, traitées et transférées à travers les frontières internationales (à l’intérieur ou à l’extérieur de la zone économique européenne (EEA) par HRG Switzerland et ses sous-traitants/fournisseurs en relation avec les services fournis par ce site et avec tous autres services de voyages requis par votre employeur (appelés collectivement les « Services » y compris (entre autres choses): (i) la création, le stockage et l’administration de votre profil de voyageur et, (ii) le transfert de vos données aux compagnies aériennes, hôtels, systèmes de distribution globale et autres systèmes de réservation, location de voitures et autres fournisseurs de voyages et, (iii) la collecte et le traitement de vos données ainsi que le transfert de celles-ci à votre employeur ou au(x) représentant(s) qu’il a désigné(s) en tant que source partielle d’informations de gestion et de contrôle des voyages dont ils ont besoin de temps à autre. Et (iv) le transfert de vos données vers et parmi les données stockées par d’autres fournisseurs de services autant que nécessaire pour la mise en œuvre des Services et, (v) dans le but de satisfaire aux exigences de l’enquête sur la satisfaction de votre employeur en tant que client et, (vi) dans le but d’empêcher des fraudes et, (vii) parce que HRG Switzerland est consciente que la bonne foi est exigée par la (les) loi(s) ou par toute autre instance régulatrice ou d’audit.

Exactitude: Vous êtes tenu de toujours fournir des informations précises et vous vous engagez à les mettre à jour si nécessaire. Vous vous déclarez également d’accord qu’en cas d’absence de mise à jour, nous sommes en droit d’assumer que les informations fournies sont correctes.

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Nous ne sommes autorisés à stocker vos données que pour une durée appropriée. Il est donc possible que nous effacions vos données après une certaine période de temps et, si vous n’avez pas fait appel aux Services depuis quelque temps, vous devrez peut-être enregistrer à nouveau toutes vos données.

8 LIENS
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9 DÉNI DE RESPONSABILITÉ LÉGALE OU RESTRICTION DE CELLE-CI
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10 INVALIDATION
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11 ACCORD COMPLET
Ces conditions d’utilisation remplacent tous les accords préalables, arrangements et déclarations (à l’exception de ceux pour lesquels la responsabilité n’est pas exclue) entre nous et à l’égard de l’utilisation que vous faites de ce site et constituent l’intégralité de l’accord entre nous en ce qui concerne ladite utilisation.

En outre et dans la mesure où les réserves exprimées dans les chapitres 3, 4 et 7 de ces conditions d’utilisation n’entrent pas en conflit avec des réserves significatives de tout accord pour des services de voyages ou d’autres arrangements que vous ou votre employeur pourriez déjà avoir conclus avec HRG Switzerland, ceux-ci seront applicables à tous services de voyages qui vous seront fournis par l’intermédiaire de ce site, sous l’égide d’un tel accord ou de tel(s) arrangement(s).

12 À PROPOS DE NOUS
Ce site est exploité par Hogg Robinson Switzerland Ltd, IATA 81-2 0607, dont le domicile est: Altstetterstrasse 124, 8048 Zürich, Switzerland. Le numéro de TVA des HRG Switzerland est 502 967.

Nos bureaux sont habituellement ouverts de 9h00 à 18h00 les jours ouvrables, à l’exception des jours fériés.

Vous pouvez nous contacter en appelant au 0848 805 090 pour les demandes concernant les réservations en ligne ou des renseignements d’ordre technique, ou en utilisant une des facilités de contact de ce site.

13 MODIFICATION DES CONDITIONS D’UTILISATION
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14 DIVERS
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15 DROIT APPLICABLE ET FOR JURIDIQUE
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COLLECTE DES DONNÉES
(a) Remontée de l’information.
HRG Switzerland utilisera les informations personnelles et autres que vous fournissez en faisant remonter l’information uniquement dans le but de les traiter et d’être en mesure de vous contacter ultérieurement à leur sujet. La politique de confidentialité de HRG Switzerland est exposée dans nos conditions d’utilisation.

(b) Les billets ne sont pas arrivés.
HRG Switzerland utilisera les informations personnelles et autres que vous fournissez lorsque vous serez informés de billets manquants, pour traiter et répondre à votre demande ou pour fournir tout service de HRG Switzerland requis par votre employeur (« Le But »). En transmettant ces informations vous consentez expressément à ce que HRG Switzerland les transfère, dans la mesure où cela est nécessaire pour réaliser le « But », vers des destinations à l’intérieur et/ou à l’extérieur de la zone économique européenne (EEA) (y compris mais non limité aux USA) et vous acceptez que les destinataires puissent être des entreprises n’ayant pas de lien avec HRG Switzerland et que HRG Switzerland ne puisse pas garantir qu’elle n’utilisera pas les dites informations que dans le cadre du « But ». La politique de confidentialité de HRG est exposée dans nos conditions d’utilisation.

(c) Annulations/modifications.
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(d) Problèmes techniques.
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Version Juillet 2007 Hogg Robinson Switzerland SA